投诉疑问主要密集在预付式消费不能按约履行激励的手续费收取不合理、退款延迟到账以及服无模式由线下转为线上带来的质量缩水、价格计较不当等疑问。

 

　　“手机下单+配送到家”成为疫情期间生活消费的紧张方法。疫情使得人们加倍关注安全与健康，消费者对防疫、家用清洁用品的需要增加。上半年，上海市消保委体系受理关联网络购物类投诉30200件，同比上涨近四成。网购商品性能、功效与宣传有误差，订单被作废等疑问值得关注。

 

　　上海市消保委13日公布了2020年上半年投诉处理情况通报。据此，上半年，全上海消保委共受理消费者投诉近6.9万件，同比下降28.7%。1月21日至6月尾，上海共受理涉疫投诉11432件，占同期受理总量的16.4%，波及商品和服无金额1.11亿元人民币，已处理11137件。

 

　　上半年，“网络直播”等新业态、新模式迅速兴起，线上线下深度配备，“无接触服无”“预约制”成为服无消费新亮点。

 

　　疫情之下，在线教诲优势显示，同时，在线课程质量杂乱不齐等疑问伴生。上半年，上海市消保委体系受理教诲培训投诉5625件，同比上涨20.9%，消费者主要反映讲授质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及消费者因企业答应“随学随退”、讲授质量欠安等提出退款请求，片面培训机构以消费者背约为由回绝退款或者收取高额手续费。

 

　　因疫情影响延后或者作废的预定式消费中，游览、宾馆留宿等投诉较为密集。据说明，上半年，上海市消保委体系共受理游览、宾馆留宿类投诉3117件。上海市消保委方面表示，跟着疫情被有用掌握，短途游、周边游、一日游等比重大幅晋升。“预约”“错峰”和“限流”成为目前游览的“标准动作”。很多景区等都采取预约购票，对消费者进行分流引导。此中无法预约、付款胜利后无购票信息等胶葛较多。

 

　　上海市消保委方面表示，远程出行亦是投诉量密集的议题。上半年，上海市消保委体系共受理交通运输投诉10494件。航空客运投诉占比逾八成，主要是消费者因疫情伸张、航班缩减等多种成分请求退票，蒙受平台客服难以接通等疑问，此中波及外航公司退票政策执行操纵不一成为核心。

 

　　跟着复工复产、经济恢复、消费回补，交通运输势必先行。凭借扫码用车、随借随停等优势，分享单车、分享汽车等短时租赁出行对象使用量迅速增长，上海市各级消保委共受理关联投诉总计1143件。此中，分享单车投诉疑问密集在无法解锁、非常扣费、APP在线无人回复等。分享汽车投诉疑问密集在车辆行驶过程中突发故障、续航里程与现实行驶里程不符及泊车网点少等。